商业观察
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崇尚变革者生存的牛岛升-国际大公司高管的忠告
文•本刊记者 朱雪尘/图•松涛 日期：
2007-01-12
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“我们上午参加的升旗仪式上，那些孩子们穿的整整齐齐。但是在孩子们不知道我们要来的时候，我们看到有的孩子甚至还穿着破洞的衣服。”一位爱普生员工这样讲述着在重庆某县他们看到的孩子的生活。
虽然并非教育工作者，但爱普生中国区总经理牛岛升与教育似乎有着不解之缘。“看到有的孩子宁可忍受不吃午饭，或在一天挨饿的情况下仍然坚持上学，我能强烈地感受到孩子们对于知识的渴望。”也正是这个原因，促使牛岛升把目光集中于中国的贫困地区教育，也才有了后来的捐助和“爱普生－红粉笔乡村示范小学”计划。
对于长期关注企业社会责任的爱普生而言，“红粉笔计划·爱普生示范学校”计划只是诸多公益事业中的一项，但是“红粉笔计划”把培养农村教师队伍作为侧重，却起到了一般捐助所不能达到的效果。
“做什么才是最有效的帮助？”是牛岛升对于“红粉笔计划”第一位的思考。而不墨守常规，通过变革实现目标，不仅是爱普生对于公益事业的态度，也是爱普生成功的秘诀。
“做就做NO.1”
自认为性格内向的牛岛升，来中国之前，一直在美国负责市场营销工作。然而性格上的内向，并不影响他对市场营销工作的热情，牛岛升在爱普生的成名便是从一个营销策划开始。
在牛岛升刚进入爱普生工作之初，日本的打印机市场一直有两大公司——佳能和爱普生。可是，在彩色打印机的市场份额上，总是佳能占据第一的位置。如何让爱普生通过技术实现的完美画质让客户接受，成为了市场推广人员最为艰巨的任务。
那时，牛岛升提出了一个大胆的建议——“请形象代言人”，让知名演员代言爱普生打印机。形象代言人这种今天看来很一般的手段，在当时的日本打印机市场却是没有先例。因此，牛岛升的提议被大部分人质疑。但幸运的是，市场部的负责人同意了牛岛升的提议，并且很快请知名演员制作了新的宣传广告。之后，事实说明了一切。从选择代言人开始的7年时间内，爱普生就一直处于日本市场NO.1的地位，直到现在，这件事还被当成一个成功案例被人们广为传播。
“比起其他国家来说，日本人对自己要开创一番事业的想法更强烈一点儿。”此后，在日本本土成功的牛岛升被派遣到美国，开拓国外市场，也使得牛岛升开始了跨国经理人的生涯。
“越来越大的自主权”
多年在海外为爱普生开拓市场的牛岛升对于管理有着自己的看法。对于正在蓬勃发展的中国企业，牛岛升觉得中国企业也正在走着日本当年海外扩张的道路。
“到了陌生的地方，首先要把自己融入当地的社会里，对当地的文化、历史、语言以及价值观都要有一定的体验，这样才能开展工作。”这是牛岛升给中国企业家的忠告。除此之外，“最重要的一项工作就是培养当地公司的人才”。
刚到美国的时候，牛岛升就感受到不同文化在企业管理方式上的不同。“日本人开会偏向于倾听，发言的人比较少，因此这种会议被称为联络会议。但在美国不行，因为美国人的价值观跟日本人不一样，美国人认为：我一定要明确告诉大家我主张什么，并根据这个主张讨论出一个结论，之后在通过这个结论马上付诸行动，美国是这么一个套路。”
初到美国，文化的差异给牛岛升留下了很深的印象，此后他就尽量融入美国式的文化。下班后，他会和美国的同事一起打保龄球，吃吃饭喝喝酒。
而在中国任总经理之后，牛岛升更多的是把本地化作为工作的重要任务之一。他把自己的角色定位于一个“背后的推动者”。
“为爱普生中国工作的员工营造一个好的环境，是我的任务。”牛岛升并不喜欢像很多美国公司的经理人那样抛头露面，更多的时候把自己置于幕后的位置。
在爱普生，很多员工都有充分展示自己的机会。“首先，你要明确他们的岗位，让他们在工作当中发现自身的优点，这是最重要的。再一个就是轮岗制，别让他们总做自己那摊工作，应该让他们有一个互相的更换，这样，换位的时候可以发现每个人的特点是什么，优势在哪里，对于发现人才方面非常有利。”轮岗制，也给不同的人在爱普生不同的发展机遇。
为了更好地发展中国市场，从成立伊始，爱普生就在中国有比较大的自主权，某些决策不用汇报给总部即能在本地公司处理。
到现在为止，总部已将更多的工作和权利下放到爱普生中国，越来越多的时候是需要牛岛升自己作出判断，不需要向总部事无巨细地汇报。
更大的自主权和充分地任用中国员工，使得爱普生在中国取得了飞速的发展。截至目前，爱普生已经在中国建立了完整的生产、物流、服务体系，其设立在苏州、深圳、福建、天津等地的工厂所生产的产品源源不断地销往世界各地，中国已经成为爱普生重要的生产基地；与此同时，伴随整体经济水平的提高，中国也日渐成为爱普生重要的目标市场，从最早的针式打印机，到推动打印机走进家庭的喷墨打印机，乃至现代化办公所必须的激光打印机、投影机、一体机等产品，爱普生凭借自身卓越的技术优势，赢得了中国消费者的信赖，拥有了稳固的市场地位。
“变革才能进化”
牛岛升说对他影响最大的人是他的第一任老板。“要当工作上的模范”是牛岛升毕业后从第一任老板那里学到的人生准则。而在爱普生中国，牛岛升告诫自己周围的人最多的则是：“变化、变革”。
“变化是因为市场在变化，我们要根据市场的变化来进行各个方面的变革，只有根据变化进行变革，我们才能进化。”牛岛升把“变”作为爱普生最大的特色。
目前，在业务量上，日本、美国、欧洲市场是爱普生主要的几大市场。日本、美国、欧洲分别占集团的25％，总体来说就是75％。虽然中国市场占了亚洲市场一半的比例，但是总体上亚洲市场只占到集团营业额的15%。
“未来5年，中国将是爱普生在全球最为重要的市场。我希望随着中国市场的发展，我们爱普生中国的业务也能在集团当中继续上升，比如说跟日本、美国、欧洲的市场规模同样，但首先，我们要先赶上他们，另外怎么能超过他们，这是我们的一个目标。”
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