商业观察
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凡士通轮胎治愈品牌硬伤
本刊记者·王悦承 日期：
2004-06-02
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凡士通公司为那些行将就木的受伤品牌树立了一个学习的标杆。
那些因为意外事故而差点使品牌灭绝的公司，如今大可以松一口气，因为凡士通轮胎（Firestone）为他们树立了一个很好的榜样。
4年前的5月，美国全国高速公路交通安全委员会对凡士通轮胎的安全问题展开调查，当时凡士通轮胎是美国第二大轮胎品牌，隶属于日本普利司通（Bridgestone）公司门下。最终的结果是，凡士通不得不召回650万个轮胎（其中大部分是福特的Explore车型），并且处理了500多宗诉讼，涉及到270人的死亡和800人的受伤。
可以想象，凡士通轮胎的销量一落千丈，很多人都以为凡士通的品牌将从此成为过眼云烟。
但是四年过去了，凡士通依然活在人们的视野里。
根据BrandEconomics的数据，凡士通品牌在1999年排在了2500个品牌的第六位，但是2001年一下跌到了1600名以外，如今它已经回到了前1000名以内。
与去年同期相比，在今年第一季度中，凡士通在旅客更换轮胎的销量增长了15%，而在轻型卡车方面的销量增长了28%。作为对市场调研的回应，凡士通公司决定把2004年的广告预算提高4倍。
Interbrand公司的全球董事杰夫·史维斯顿说，凡士通公司为那些行将就木的受伤品牌树立了一个学习的标杆：“坦诚面对；真诚道歉；赔偿；找出犯错误的原因并且改正；继续经营。”
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