运营商曾经是移动网络的中心，但现在不是了。
以前和沃达丰CEO聊天，我说很多中国用户都在用iPhone，但他说不是，按照苹果的说法，是苹果用户在用中国移动的网络。开始的时候，我认为运营商是中心，手机只是一个终端设备，网络末梢的一部分。
而在移动互联网的改变下，苹果的软件商城和运营商没有了任何关系，完全自成系统，自己收钱。OTT领域的变化更显而易见，WAP时代的移动互联网还只是一个带围墙的花园，所有内容提供商的动作都要经过运营商同意，收钱也由中国移动帮忙，但现在OTT直接从我们头上跨过去了。从移动互联网发展的一开始，运营商就有些不习惯。历史上的“中国移动们”经历了多次转型，无论是从电报到电话，还是从固定电话到移动电话，进行的都很顺利，但是这一次转的很累。
在以往的价值链中，无论是电报时代还是语音时代，都以运营商为中心，现在中心地位没有了，转型就变的尤为困难。再谈到网络、设备和应用这三个部分时，它们都是独立存在的了。
很多人问我运营商会不会死，如果未来IP电话代替语音，运营商还有存在的必要么？我认为这不值得担心，运营商掌管的是网络连接，基础设施总要有人做，如果苹果或谷歌架设了光缆，那他们就变成了运营商，这无可取代。
但是在业务方面，微信的确替代了短信，也部分替代了语音。运营商手里的东西看上去在不断减少，但其实在以另一种方式回归：流量的消费呈现出大幅增长的趋势。从功能上来说，运营商可以做到永远存在。
虽然如此，在移动互联网的冲击下，转型势在必行。在短信和语音时代，运营商像在经营一家铁路公司，不仅火车是公司的，火车票也由公司卖，钱也由公司收，外面的人没办法介入。
但是100年后的今天，运营商所经营的变成了一条公路，路是公司的，但上面跑的车却不是自己的，谁家都可以跑。就像现在运营商的网络服务模式，可以联通微信，也可以联通微博和网购。这时运营商的首要任务是把路建好，保证大家的车辆能够快速通畅的行驶。
在转型过程中，我尤其注意到了移动支付。运营商在这里算是起个大早，却赶个晚集。在香港八达通推广后，我们就有一个强烈的愿望，希望将银行卡做到手机里，但到一年的年底也没有什么进展。
但腾讯和阿里巴巴，只用简单的方法就完成了一次支付。今年又通过送红包，各种手段大力增加用户，使这项技术一下子就普及了，这对我们来说是一个很深刻的教训。
非洲的肯尼亚就是由电信公司主导的移动支付，他们的方法也十分简单，就是利用短信，消费者如果需要付款，从支付点发送一条短信到系统进行确认就可以了。由此可见过分拘泥于技术，可能是运营商在移动支付方面慢人一步的重要因素。