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你今天求爱了吗？
本刊记者·晨清
日期：
2004-06-02
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1381
Johan Björkstén白石桦1964年出生于瑞典，因为属龙，朋友们称呼他大龙。他1986年第一次来到中国，后来断断续续地生活和工作在此近13年。他讲流利的中文，渐渐成为一个中国通。后来大龙在中国创办了自己的公司。
八年前，大龙不经意走进斯德哥尔摩一家书店，翻开一本书，读了序言，就决定把它买下来。他没有想到，这个听起来很普通的书名——《Managing the Professional Service Firm》（如何管理专业服务公司）竟然伴随自己走到了今天。
读完这本书后，他决定：重新调整公司的管理结构。第一件事：拆掉办公室所有的隔断和老板屋，把办公区变成一个开放的空间。
“隔断象征着层次和等级，阻碍了人与人之间的交流。一个高层有独立的办公室，一个中层有大一点的隔断，普通职员有一个小隔断。这些屏障不适合公关公司，因为我们根本不知道彼此在干什么，我们交流起来很困难。”
大龙的举措开始引起了很多员工的反对，于是他宣布以3个月作为试验期。当第3个月结束的时候，竟然没有人再提出质疑，大家都接受了这个改变，而且感觉不错。
这次成功的改变得益于书中关于“足球队”的启发。作者认为，一个专业服务公司更像一个足球队，老板是教练，员工是球员。大家是平等的，共同的目的是把球踢进对方的球门。如果没有良好的沟通，每个人固守在自己的区域，团队很难实现目标。一个优秀的教练，就是要善于激发每个成员的自主性，让他们充满热情，积极主动地相互配合，快乐协作，集体的力量才能强大，目标才更容易实现。
在为客户的服务方面，书里有一个生动的比喻让大龙记忆犹新：吸引新客户就像求爱一样。
首先你要善于艺术地表现自己，让对方对你一见钟情。怎么送花？怎样请吃饭？都要讲究艺术，不能太直接。第二，建立彼此的友谊和信任。第三，做一些对方期望之外的事，给他惊喜。第四，平时保持不间断的联络， Email传情。第五，深入了解对方的新需求。
“当你爱的人发现，原来你一直想着她，而且体贴入微时，她很可能会被你的温情与执著打动，不再犹豫，接受你。”大龙显然深谙此道。
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