2004年12月，百安居（B&Q）的国际总裁专程从英国飞到上海，一下飞机就径直来到上海万豪酒店的大堂，约见当时的百安居（中国）副总裁孙坚。
“你已经作出决定了吗？”
“嗯，我希望尽一个男人的责任，做一次创业的尝试。”
“OK，孙，你是个男人，男人就要为自己的决定负责，我理解和尊重你的决定。我想说的是，百安居的大门永远向你敞开，我们随时欢迎你回来。”
面对这位不辞辛苦地飞了10几个小时来到上海，只为了和自己说这样一句话的老人。孙坚感到的是震撼，他说：“这份情我永远铭记。”
孙坚，全国最大的经济型连锁酒店如家快捷的CEO，一个注定一生为“情”所困的男人。
为“情”奔波
“人就是很简单的动物，一生都被亲情、友情包围着而又割舍不下。而我所能做的就是把这些情回报给我的朋友、我的员工、我们如家的客人。”
4月17日，在北京如家团结湖店内，孙坚给《英才》记者讲述了他的如家理念。
从2005年1月出任如家CEO，有着丰富连锁拓展经验的孙坚把如家发展到了全国的39座城市，120家连锁店。现在开业的77家，入住率达到了90％以上。
在4月24日公布的第三届“中国酒店金枕头奖”评选过程中，如家品牌在所有参选经济型品牌中以最高得分荣获了“中国最佳经济型连锁酒店品牌”，这对一家不到四年历史的年轻企业来讲相当不易。而孙坚也同时荣获“年度酒店经理人大奖”。
孙坚总是说，我被爱包围着，被情感染着。我的员工对我的同事之情，妻子对我的关爱之情，女儿对我的眷恋之情，朋友们对我的兄弟友情，这些情浓得要用一生去化解。
“我女儿六岁，她最喜欢去的地方就是如家的酒店，我每天都会尽量抽出一小时时间陪着她，送她去幼儿园。”
而翻开孙坚的日程表，你不敢相信这个同时管理上百家连锁店的“空中飞人”是如何做到的。
周一上午从上海飞到大连，中午与客户谈判，下午2点从大连飞到沈阳，晚上工作到9点；周二上午9点的飞机，中午到长春，下午考察完马上又赶到吉林市；周三从吉林到哈尔滨，当晚又飞去天津；周四从天津飞回上海。
在刚刚过去的一周里，他4天飞了8个城市。
对于自己的奔波，孙坚感到累的充实。“如家是一家很好的企业，无论是现在的经营状况，还是未来的前景，都是十分美好的，我很享受这份创业的感觉。
而来到如家之前，孙坚是百安居（中国）的副总裁，收入丰厚，生活安逸。
为“情”出走
2004年9月，当时还在百安居（中国）工作的孙坚突然接到了猎头公司的一个电话，问他是否对酒店业感兴趣。
“我当时的第一反应就是开玩笑，这怎么可能？当时就回绝了邀请。”
但猎头公司并没有放弃，此后的一周时间里，他们仍然不断地为孙坚介绍如家——这家年轻的企业。
一生重情的孙坚终于被这份诚意感动，于是他决定考察一下这家企业。“我当时是和一个朋友，花了188元，去住上海浦东的如家塘桥店。说实话，这之前我并不知道如家，我一般都是住五星酒店，对经济型酒店没有概念。在那儿待的3个小时里，我仔细看了床单，所有的灯具，卫浴用品，甚至还掀开了床垫仔细考察了每个细节。当时感觉这的确是一家星级服务、经济价格的酒店。”
考察之后，孙坚真正地开始认识如家。“你知道，像我这个年龄的男人，每一个选择都是慎重的。我之前在易初莲花，在百安居，都是零售业，对于酒店业还很陌生。后来我又陆续收集一些关于经济型酒店的知识，其间也有很多反复。直到我与南鹏和建章见面的那一刻，我才真正作出了决定。”
孙坚与携程及如家创始人沈南鹏和梁建章的第一次见面是在上海沈南鹏的办公室里。那是一次3个小时的长谈。沈南鹏称之为自始至终的发生理念上的化学反应的谈话，而孙坚感受到的是一次情感的彻底释放。
“我们谈到了很多东西，不局限于如家的发展，连锁企业的现状，还谈到了男人的选择、尝试、创业、责任等。让我们发现了太多男人们共通的东西。”那不像一次董事会与CEO之间的相互考察，而更像是三个中年男人之间的一次友情对话。
本来孙坚的妻子反对他放弃百安居这份既稳定，收入又高的工作，而且百安居一再要求孙坚去英国工作，这可以让他4岁的女儿受到更好的教育。求贤若渴的沈南鹏甚至提出让自己的太太出面来说服孙坚的太太。
“当时我妻子是反对我离开百安居的。令我感动的是南鹏对我说，他很理解我的心情。‘女人希望稳定，而男人总是有干一番事业的冲动。我当初离开德意志银行的时候，我太太也反对过，那一年我30岁，在中国传统文化里，三十而立，男人在30岁的时候，应该有自己的事业，将来创业的经历可以讲给自己的孩子听，那是父亲独有的一种自豪。我可以让我的夫人和建章的夫人与你太太交流一下，打消她的顾虑’。”
友情的感染和男人创业的冲动最终让孙坚选择了在如家创业。2005年1月，孙坚正式出任如家经济型连锁酒店的CEO。
用“情”管理
谈到管理如此庞大的连锁企业的心得，孙坚的回答是用“情”。很多人认为管理这么大的企业，一定是要有严格甚至严厉的管理。事实上，如家的标准化管理都是用“情”来完成的。
“我一直认为，‘情’是这个社会、企业乃至个人发展的最积极因素，我们这个世界就是用情来维系的。能让你的心灵真正去做一件事，既能够感化你，也能感化你的员工的就是一份情、一份爱。”
孙坚是一个有豪情的男人，而他的豪情总是会化作真情来回馈企业和员工。
“如家的人性化管理就是一个‘情’字。我一直都被爱包围着，我也要给人以爱。我的朋友把友情与信任传递给我，我把这份爱传递给与我共同奋斗的如家员工，员工们再把这份爱传递给每一个来如家的客人。客人高兴的来去，员工高兴的工作，我的管理就是在企业内部传递爱、传递‘情’。”
孙坚认为，一切规章制度的管理都是“死”的，仅靠规章制度管理出来的标准只能是机械的模仿。在管理的背后，我们应该看到的是人性。只有人性化真情互动，才能让硬邦邦的制度润滑起来。所以，对跨地域的连锁酒店而言，标准化一定要靠情来润滑。真正的管理精髓是人性，是真情。
“南鹏经常说，对于服务行业，细节决定着企业的核心竞争力。尤其是连锁酒店这样的服务型企业，对顾客无微不至的照顾，对每个细节的关心，对每个客人的不同需求的满足就是企业的竞争力。
“如家是一个被‘情’包围的群体，尽管全国有上百家的如家连锁店，但客人无论住到如家的哪家店，都会感受到一样的‘情’——真情。”