如今一年过去了，在Google(谷歌)位于清华科技园的中国总部大楼的一间名为“冬至”的小会议室里，Google中国工程研究院副院长刘骏边在电脑上做示范，边对《英才》记者讲述Google一年来所做出的改进。
去年下半年Google中国公司及Google中国工程研究院的成立，这标志着Google这家全球知名企业在中国并不容易的本地化过程的开始。
但实际上，据艾瑞咨询集团（iResearch）研究搜索引擎市场的分析师田欣观察，Google的很多功能都是Google英文先推出，隔了一段时间后，Google中文才推出。整合搜索也不例外。问题的关键是，隔的这段时间有时还不短，而且其推出的中文服务有时不如英文好用。当然，这其中的原因很复杂。
因此在刘骏看来，Google要想在中国取得成功，主要还是靠为用户创造更好的体验价值。Google的本地化才刚刚开始。
Google中文挑战Google英文
“我们更注重用户的需求，而不是每天盯着竞争对手看。”
Google中文今年上半年推出了非常受欢迎的“点击式搜索”，目的是尽量减少用户的打字，很多时候只需要敲一个字词，然后在下拉菜单中选择就可以了。但是如果在国外，这样的创意恐怕没有市场。因为英语单词敲起来很容易，从下拉菜单中选词反而可能更耗时间。所以，如果让国外的工程师在中国做研发，这个主意恐怕他们怎么也想不出来。
再比如，Google中文目前可以把搜索结果以短信的形势免费发到手机上。
刘骏认为，Google的创意主要源自两个方面，一是集思广益，动员每个人的智慧和积极性；二是仔细观察用户。“再聪明的人如果你不知道用户需要什么，也想不出来主意。”
不过，Google仍需要继续缩小中文服务与英文服务之间的差距，比如说地图搜索，Google在国外已经推出了三维的，而在国内还是采用平面路线图。据业内人士介绍，这里面有非常复杂的政策等方面的原因，Google也是无能为力。社区其实很能提高用户粘性的。Google在美国有自己品牌的社区，但在中国没有，而是采用合作伙伴的形式，比如和天涯合作推出“来吧”。据Google方面说，这样的决定，公司也是经过用户调研才作出的。
“Google要挑战的不是竞争对手，而是他自己，是Google中文挑战Google英文。”田欣对《英才》记者说。不过Google方面认为，Google在中国不是做奢侈品牌，而是面向全部网民的，英文的很多服务并不适合中国的网民。
另外一点值得注意的是，Google中国工程师的人数比起美国总部和欧洲来差了好几个数量级，研发实力受到限制。
告别单打独斗
如果将Google在中国的合作伙伴做一个列表，会发现这是一个随着时间的推进呈加速拉长的一个名单。
在渠道方面，据最早成为Google在华业务代理商之一的厦门中资源公司的一位负责人介绍，仅广告竞价排名AdWords一项业务，Google就在国内找了23家代理商。田欣说，Google的广告以前在中国主要采用直销的模式，面向大城市的广告客户。现在Google改变了过度依赖直销的模式，逐步加大了与渠道代理商的合作。采用代理商的模式，则可以渗透到中小城市，扩展了收入来源。
Google目前已通过各种方式与中国移动、中国电信、迅雷、新浪、265.com等展开资本或业务层面的合作。
在内容方面，Google与天涯8月20日合作推出问答服务，目前相关网站已正式上线，定名为“天涯问答”，同时上线的还有“来吧”服务，类似于百度的贴吧服务。目前该网站由Google提供技术支持，而天涯负责日常的运营管理。
再早一点时间推出的图书搜索，Google和国内的一些出版社建立了合作关系，可以提供全文检索、部分阅读，特别是可以实现关键词上下文阅读，另外还有目录页面预览等。
不以恶小而为之
搜索引擎在中国的应用，正在从娱乐性向商业性转变，因此搜索结果的公正性一旦下降，它的形象就很难翻身。
合作伙伴的扩大并没有影响到搜索结果的公正性。
2005年8月，李开复在就任Google中国区总裁后对记者解释他跳槽的原因时，其中一条是这么说的：“这是一家‘不做邪恶事情的公司’，绝对不允许伤害用户利益。Google从创办的那一天开始，就是一家先考虑用户满意度，再考虑赚钱的公司——甚至很多东西不赚钱都没有关系。”
“Don’t do things evil”（不做恶事）是Google的一个很重要的理念。刘骏说，互联网是一个很容易做坏事的地方。“以搜索为例，很多搜索网站手动调搜索结果，而Google的所有搜索结果，我们都不做手工排序，不做竞价排名。最重要的一点是要保证公正性。”
搜索结果的质量和公正性是Google流量得到大幅提升的根本原因。Google的广告永远老实地呆在浏览器的右栏，搜索结果里不掺杂任何广告。刘骏认为，在中国，互联网的娱乐性比较强，所以大家还不是很在乎搜索结果排名的公正性。但是如果中国的网站都比较商业化了——这是一个必然的趋势——大家就会非常关注公正性了。而搜索结果的公正性一旦下降，它的形象就很难翻身。他说，除了创新的技术提升了用户的满意度之外，Google在美国能够战胜雅虎，就是凭借结果的公正性。
Gmail诞生于自由支配时间
Google和微软的文化与反应机制完全不一样。
刘骏去年从微软跳槽到Google。他找到了Google能够成功的原因，那就是其独特的企业文化，其核心是快速、主动、自由。
Google的文化是自下而上的文化，鼓励创新。Google和微软的文化与反应机制完全不一样。微软做的都是大软件，几年才发布一次，所以每走一步都非常小心，需要很慎重。但是这种文化在互联网上就不适应，互联网的特点就是快，最大的优势是可以非常快地得到用户的反馈意见，出现错误很快就能改正。
Google的工作时间有20%和80%的划分，其中20%的时间是可以自由支配的。“在这20%时间里，大家的工作都是很主动的，也很出成绩。”据刘骏说，Gmail的诞生就源于一位工程师在这20%的时间里的灵机一动。
按照Google的企业文化，任何一个想法只要有人赞同，都可以实施。每一个员工都可以自己选择做什么，然后将大家的兴趣进行自由组合，变成一个团队。刘骏说，他的作用就是要在团队中创造一种创新的氛围，有些项目他也直接参与其中。