“这是一个令人激动的工作。”很少有人愿意像白素珊这样说，因为大多数人并不喜欢年复一年的和枯燥的数字打交道，更不用说用数字去影响别人或者改变世界。
1978年，白素珊加入尼尔森公司在芝加哥的媒介研究管理培训项目，一干就是30年。现在，已经晋升为尼尔森全球副主席的白素珊依然热爱着她所从事的事业——为全球生产商、零售商、媒介及其他消费者服务行业提供资讯服务。
实际上，这也正是尼尔森公司能够成为涉足全球100多个国家的市场研究资讯提供商的最重要的理由。
变革在对手之前
在当下这种困难时期，客户们对前途也没有明确目标，尼尔森仍然要逐一满足客户的需求。
2008年，所有的公司都会面对同样的问题——如何在经济危机的情况下推进公司业务的发展。白素珊也不例外，但她却显得很乐观，“金融风暴对尼尔森的影响不是很大，我们还是一个增长强劲的公司。”
白素珊承认，金融风暴导致的消费者消费下降确实给尼尔森的业务带来了些许影响，“但是这种情况只发生在部分国家，而尼尔森是家全球性的公司。不同市场的表现并不相同，一些新兴市场的需求还有所增长。”
此外，金融风暴带来的也并不只有危机，一些受影响较大的客户，此时反倒会更加渴望看到市场对自己表现的反馈，因此他们对数据的渴求大大增加。
不过，尼尔森也并非是坐等哭丧着脸的客户上门来。与传统的业务相比较，白素珊更乐于看到新业务在尼尔森的发展。因为在这个强调创新的时代，在传统业务中所能赚取的利润是可以被看到的，而新兴业务的前途是无法预见的。
“变革将成为下一轮经济腾飞的引擎。”对于尼尔森来说，变革意味着监测能力的提高及市场领域的拓展和融合。目前，尼尔森正将在原有的模拟电视领域的优势迅速向数字电视领域转移，白素珊要趁对手没有反应过来之前，完成收视率测评的市场占领，尤其是在美国市场更为紧迫。
2009年2月17日，美国的每个家庭都要完成从模拟电视向数字电视的转换，每个家庭的接收设备也会有相应改变。尼尔森此时要做的，就是要确保技术发生变化之后，其测评技术全部到位，以适应新技术下保持一如既往的领先。
与之同时进行但却更加困难的是对移动手机广告使用行为的监测。尼尔森现有业务主要是针对无线客户所进行，要实现对移动广告的监测必须要开发出相应的软件，随时随地监测手机用户如何下载、下载后的使用行为。其中还涉及用户是否允许软件嵌入手机、测评之后的用户私有性和保密性等一系列问题。
由于全球广告业务的迅速发展，数据对于生产厂商和广告商至关重要。尤其是定向或是定制的数据，及更深层次的专业分析，都显得弥足珍贵，极具市场价值。这也正是尼尔森的利润点所在。
拓展这项业务，源于白素珊自身的经历，同时也是不断与客户沟通之后得出的结论，是来自现实的需求。 30年来，她掌管的媒介研究领域的业务看似一成不变，然而，如今的市场变化，其速度之快、变化之大，都是之前所不能比的。
“最大的挑战就是要有效地满足各类客户的需求，甚至是在当下这种困难时期，客户们对前途也没有明确目标，尼尔森仍然要逐一满足客户的需求。”白素珊明白，改变不是目的，尼尔森也不是为变而变，要做的是不断去适应市场的改变。
向中国倾斜
对于尼尔森中国来说，其战略非常简单，就是继续对中国这个快速增长的市场进行更多的投资。
尼尔森的探索让一些有心人看到了咨询领域整合的契机，私人投资集团接手尼尔森以后，鼓励尼尔森把所有的业务都整合在一起。而中国正是尼尔森全球第一个执行整合方案的“实验场”。
整合从框架开始。在旧的架构下，包括AC尼尔森在内的尼尔森中国曾有8个不同的部门，但是这8种不同的业务均独立操作，部门之间没有信息的沟通，这种情况的弊病很明显——几个部门有可能同时为一家客户服务，最终导致服务重叠、资源浪费。整合之后，尼尔森可以利用资源，统一对外接口。
架构的调整是基于对业务的重视。出于对中国市场的高度重视，原来隶属于亚太区的大中华区被独立出来，直接向尼尔森全球CEO汇报。
“未来，中国将是尼尔森投资最大的市场，也将是美国以外发展最快的市场。按照尼尔森的计划，到2010年尼尔森在华的业务量将是品牌整合前的一倍。”尼尔森中国董事长柯瑞斯表示。
而白素珊要做的也正是将中国市场提升至尼尔森公司的重要战略地位。尼尔森中国近期推出的一项消费者信心指数调查便是最好的佐证，调查促使尼尔森对投资中国的战略更加坚定不移。
该项调查显示：在全球消费者信心指数持续走低的情况下，中国消费者信心却略有提升。72％的中国消费者认为，中国目前并没有进入经济衰退，这一数字甚至是全球平均水平的近两倍。
中国企业和消费者的乐观态度有助于提振市场信心，也同样是尼尔森的机会。2009年，尼尔森计划在北京建立一家全球研发中心，这是尼尔森在世界范围内的第二家全球性的研发中心，足见其决心。
“其实，尼尔森中国的战略非常简单，就是继续对这个快速增长的市场进行更多的投资，雇用更多、更好的人才，增加城市数量，帮助客户了解中国消费者的行为。这是最根本的。”白素珊非常自信于她的这个判断。