2020 年2 月3 日，苏宁物流公司收到一封来自武汉市中心医院的感谢信。信中表示“在疫情如此严重的情况下，苏宁物流公司依然为疫区进行防控物资的运输；司机令狐云骁师傅在运送过程中顾不上吃饭，先后将物资安全交给我院及其他定点医院。你们也是疫情防控攻坚战中的‘逆行者’和‘战斗者’。”
“这是苏宁控股集团在此次抗击疫情行动当中一个具有代表性的事件，也是让我十分感动的瞬间。”在接受《英才》记者采访时，苏宁控股集团董事长张近东表示，自从疫情发生以来，苏宁一直高度关注、积极应对，迅速成立疫情防控小组，围绕员工及家庭防疫工作、终端的服务运行保障、援助武汉及各地抗击疫情等方面做了大量工作。
作为一家拥有28 万员工，覆盖零售、物流、金融、科技、置业、体育等多个产业的世界500强集团企业，苏宁围绕疫情的防控工作充分发挥了自营电商、自营物流配送、全球采购、线下门店的产业生态优势，全方位地参与到助力防控肺炎疫情的战“疫”当中。张近东在内部会要求：“疫情面前不谈利益，要把救援放在第一位。”
面对疫情，苏宁在第一时间拨付了专项基金用于急需物资捐助，利用全球供应链资源，在意大利、美国、日本、韩国以及国内积极筹措和捐赠前方亟需的防疫物资。
苏宁物流全力保障抗疫物资和生活物资的快速送达，迅速成立湖北绿色运输专项小组，专线电话95315 持续免费为公益组织和机构提供物资运输支持，快速响应，快速调配。
春节期间，苏宁12 万员工坚守一线，通过苏宁易购线上平台和家乐福、苏宁小店等为消费者提供24 时送达服务，采取多种举措保障国内零售市场物资供应与物价稳定。1 月23 日，苏宁易购筹措第一批物资发向武汉，全面保障蔬菜肉禽等食品供应。同时提供1 万包口罩专供医疗系统，10 万包口罩保障市场稳定。
1 月31 日，苏宁广场商业管理公司宣布对旗下苏宁广场、苏宁易购广场合作品牌免除1 月25 日-2 月8 日期间租金，携手品牌商户共克时艰抗击疫情。
“截至2 月8 日，苏宁共计捐助物资超过1000 万。物资供应方面，6 个国家50 个地区超过200 名采购人员与近2000 家工厂和商户沟通，组织了超过30 亿的物资保障供应。”张近东告诉《英才》记者，“大企业要有大担当，无论何时，苏宁都是社会的苏宁，践行社会责任始终是苏宁的固本之举。”
苏宁28 万员工协力同心，各自坚守在自己的工作岗位，努力做好对于疫情防控一线的支援和终端零售资源的保障。面向坚守一线的员工，苏宁除了保障工作环境，发放口罩等防疫物资，同时还拿出上亿元进行补贴。
“员工们的坚守给我带来了非常大的鼓舞，这就是苏宁精神的体现。”张近东表示，企业小了是个人的，大了是员工的，再大就是社会的，而企业发展就是最大的社会责任。苏宁将以零售服务美好生活，以更大的商业成就服务民生、奉献社会。